Chaque exemple illustre une possibilité de configuration du système. Aucun scénario n'est imposé à votre entreprise.
Un assuré souhaite modifier un rendez-vous. L'IA recueille les éléments utiles, propose un rappel lorsque la demande le nécessite et transmet le contexte à l'agent vocal après accord.
Le client s'informe sur une visite. L'IA peut qualifier sa demande, puis transmettre par SMS les éléments confirmés dans le système métier.
Une demande complexe peut être transmise à un conseiller ou à une équipe d'astreinte selon les règles de l'entreprise, sans inventer de disponibilité.
Une question reçue par SMS peut être poursuivie par téléphone sans demander au client de raconter de nouveau son problème.
Chaque entreprise définit ce que l'IA doit gérer et ce qu'elle doit confier à ses équipes.