Le client vous contacte
Par téléphone ou par SMS. Il conserve le canal qu'il préfère.
Un dialogue sans rupture,
sur le bon canal.
Nous concevons un parcours où l'intelligence de la conversation reste cohérente, que votre client appelle ou écrive un SMS.
LE PARCOURS
Du premier contact à la bonne action.
L'IA comprend le contexte
Elle identifie l'intention, utilise les informations autorisées et respecte la langue du client.
Elle décide selon vos règles
Répondre, poser une question utile, proposer un rappel ou orienter vers une personne.
La relation continue
Une confirmation SMS peut suivre un appel. Un rappel peut suivre un SMS si le client l'autorise.
VOTRE ENTREPRISE GARDE LA MAIN
L'autonomie n'exclut jamais vos règles.
Chaque entreprise choisit les cas d'usage, les langues, les horaires, les conditions de transfert et les actions autorisées. Le passage du SMS à un appel se fait uniquement dans le cadre accepté.
✓ Objectifs définis par entreprise
✓ Instructions et connaissances séparées
✓ Accord avant rappel vocal
✓ Orientation vers un humain si nécessaire
✓ Respect des préférences linguistiques
DÉMONSTRATION
Tester le parcours ↗Visualisez le parcours de votre client.
Un scénario interactif, sans transmission ni SMS réel.